1. Geltungsbereich und Abgrenzung
1.1 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Tamina Health Center gelten ergänzend zu den ebenfalls anwendbaren AGB der Grand Resort Bad Ragaz AG. Sie finden insbesondere Anwendung für sämtliche ärztlichen, medizinischen, therapeutischen, diagnostischen und beratenden Leistungen des Tamina Health Center der Grand Resort Bad Ragaz AG (nachfolgend: Tamina Health Center), unabhängig von der Art der Buchung (persönlich, telefonisch, online, per E-Mail). Hierzu zählen insbesondere alle im Tamina Health Center angebotenen Einzelleistungen, Programme, individuell zusammengestellte Programme, Add-ons, einzelne Module und Kuraufenthalte.
1.2 Teile der Leistungen des Tamina Health Center können durch interne oder externe medizinische Partner erbracht werden. Erfolgt die Leistungserbringung im Namen und auf Rechnung des Tamina Health Center, so gelten uneingeschränkt die vorliegenden AGB. Erfolgt die Leistungserbringung im Namen und auf Rechnung externer medizinischer Partner, so kommen deren vertragliche Bedingungen zur Anwendung.
1.3 Für reine Wellness-, Entspannungs- und Spa-Angebote im Grand Resort Bad Ragaz (z. B. klassische Massagen, Kosmetikbehandlungen, Beauty & Spa Services) gelten die AGB der jeweiligen Dienstleister (z. B. AGB der Grand Resort Bad Ragaz AG oder AGB der Tamina Therme AG).
1.4 Bei Widersprüchen zwischen verschiedenen AGB gehen für Leistungen des Tamina Health Center die Bestimmungen der vorliegenden AGB vor.
2. Angebot
2.1 Das Tamina Health Center bietet ein umfassendes Spektrum an ärztlichen, medizinischen, präventivmedizinischen, therapeutischen und diagnostischen Leistungen nach dem aktuellen Stand von Wissenschaft und Medizin an.
2.2 Alle Programme und Behandlungen dienen der Prävention, Regeneration und – soweit angezeigt – auch der kurativen Behandlung. Die Inhalte können jederzeit an die individuellen Bedürfnisse und medizinischen Erfordernisse des Gastes angepasst werden
2.3 Das Tamina Health Center behält sich vor, den Leistungsumfang bei medizinischer Notwendigkeit oder aus organisatorischen Gründen anzupassen oder zu ändern. Trotz fachgerechter Durchführung kann kein bestimmter gesundheitlicher Erfolg garantiert werden.
2.4 Die Leistungen richten sich sowohl an regionale Gäste/Patient:innen (z. B. im Rahmen ärztlich verordneter Therapien, Einzelbehandlungen oder Diagnostik) als auch an Gäste des Grand Resort Bad Ragaz.
2.5 Das telefonische Pre-Stay-Gespräch mit Arzt oder Medical Coach im Longevity-Programm ist nur bei Buchung mindestens 14 Tage vor Anreise verfügbar.
3. Vertragsabschluss
3.1 Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald das Tamina Health Center die Buchung des Gastes schriftlich oder elektronisch (z. B. per E-Mail) bestätigt. Mit der Buchung erkennt der Gast die vorliegenden AGB als verbindlich an.
- Online-Buchungen: Zustimmung durch aktives Anklicken eines Auswahlfeldes („Checkbox“).
- Buchungen per E-Mail: Die AGB werden mit dem Angebot übermittelt; die Annahme des Angebots gilt als Zustimmung.
- Vor-Ort-Buchungen: Gegenzeichnung des Angebots oder Unterzeichnung der Aufklärung und Einverständniserklärung.
3.2 Für Minderjährige ist die schriftliche Zustimmung der gesetzlichen Vertreter erforderlich.
3.3 Die AGB sind integraler Bestandteil jedes Vertrags. Abweichungen oder Ergänzungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der schriftlichen Bestätigung durch das Tamina Health Center.
4. Ärztliches Aufklärungsgespräch & Gesundheitsinformationen
4.1 Vor Beginn medizinischer Leistungen wird ein ärztliches Aufklärungsgespräch dringend empfohlen.
4.2 Für die Erbringung medizinischer Dienstleistungen mit ärztlicher Verordnung aufgrund einer ärztlichen Überweisung entfällt das verpflichtende Aufklärungsgespräch im Tamina Health Center. Die Patienten und Patientinnen bleiben jedoch verpflichtet, den behandelnden Fachpersonen im Health Center vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu relevanten Gesundheitsdaten zu machen.
4.3 Für die Erbringung medizinischer Dienstleistungen ohne ärztliche Verordnung ist das ärztliche Aufklärungsgespräch zur Erfassung des Gesundheitszustandes sowie möglicher Risiken obligatorisch. Nimmt der Gast dieses Gespräch nicht in Anspruch oder macht er unvollständige bzw. falsche Angaben zu seinem Gesundheitszustand, Medikation, Allergien oder Vorerkrankungen, erfolgt die Teilnahme an Programmen und Behandlungen auf eigene Verantwortung. Das Tamina Health Center übernimmt in diesem Fall keine Haftung für daraus entstehende gesundheitliche Folgen.
5. Dokumentation der Einwilligung
5.1 Die Durchführung medizinischer und therapeutischer Leistungen setzt die vorherige Einwilligung des Gastes voraus. Diese Einwilligung kann in unterschiedlicher Form dokumentiert werden:
- Online-Buchungen: Durch das aktive Anklicken eines Auswahlfeldes („Checkbox“) erklärt der Gast verbindlich seine Zustimmung zu den gebuchten Leistungen.
- Buchungen per E-Mail: Mit der schriftlichen Annahme des Angebots erklärt der Gast seine Einwilligung.
- Vor-Ort-Buchungen: Die Einwilligung erfolgt durch Gegenzeichnung des Angebots oder Unterzeichnung der Aufklärung und Einverständniserklärung.
- Für spezielle medizinische Leistungen oder risikobehaftete Massnahmen ist die Einwilligung in jedem Fall schriftlich mittels eines gesonderten Einverständnisformulars erforderlich.
5.2 Ohne dokumentierte Einwilligung dürfen entsprechende Leistungen nicht erbracht werden. Mit der Erteilung der Einwilligung bestätigt der Gast, dass er über Art, Umfang, Zweck, mögliche Risiken und Alternativen der Massnahmen informiert wurde.
6. Preise und Zahlungsmodalitäten
6.1 Sämtliche Leistungen des Tamina Health Center werden an den Gast verrechnet. Eine direkte Abrechnung mit Kranken- oder sonstigen Versicherungen (Ausnahme: Unfallversicherung) durch das Tamina Health Center erfolgt nicht.
6.2 Der Gast ist selbst dafür verantwortlich, eine mögliche Kostenübernahme oder Rückvergütung durch seine Versicherungsgesellschaft vor Beginn der Behandlung individuell abzuklären.
6.3 Ärztlich verordnete medizinische Dienstleistungen, für welche vor der Behandlung eine Kostengutsprache vorliegt, werden gemäss den gesetzlich gültigen Tarifen (TARMED, etc.) abgerechnet. Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zahlbar. Bei Hotelgästen erfolgt die Rechnungsstellung nicht über die Hotelrechnung, sondern direkt an die Wohnadresse.
6.4 Leistungen des Tamina Health Centers, die nicht aufgrund ärztlicher Verordnung erfolgen oder für welche vor der Behandlung keine Kostengutsprache vorliegt, sowie die Tamina Healthy Living-Programme inkl. Add-ons, werden gemäss Preisliste abgerechnet. Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zahlbar. Bei Hotelgästen erfolgt die Rechnungsstellung über die Hotelrechnung (gilt nur für Patient:innen mit Wohnsitz in der Schweiz).
6.5 Leistungen des Tamina Health Centers werden zum Selbstzahlertarif gemäss Preisliste an die Gäste/Patient:innen verrechnet. Bei Hotelgästen erfolgt die Rechnungsstellung über die Hotelrechnung (gilt nur für Patienten und Patientinnen mit Wohnsitz im Ausland).
6.6 Bei Healthy Living Programmen ist nach der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 50% des Gesamtpreises innerhalb von 7 Tagen zu leisten. Der Restbetrag ist spätestens bei Anreise fällig. Bei Buchungen, die weniger als 14 Tage vor Programmbeginn erfolgen, ist der Gesamtbetrag sofort in voller Höhe zu entrichten.
6.7 Alle Preise verstehen sich in CHF inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Die Preise beinhalten ausschliesslich medizinische Dienstleistungen, nicht jedoch Hotelleistungen oder Verpflegung (ausser bei Detox und Weight Loss Programmen). Auf Wunsch stellt das Tamina Health Center dem Gast eine detaillierte Rechnung über medizinische Leistungen zur Einreichung bei der Krankenkasse oder Versicherung aus. Eine Gewähr für eine (Teil-)Erstattung oder Anerkennung der Kosten durch die Versicherung wird ausdrücklich ausgeschlossen.
7. Stornobedingungen
7.1 Für Einzeltermine (medizinische Leistungen, Therapien) ist eine kostenfreie Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Medizinische Einzelleistungen, die gebucht und bestätigt wurden, sind auch im Falle des Nichterscheinens vollständig durch den Kunden zu bezahlen.
7.2 Für Healthy Living Programme wird bei Stornierungen bis 22 Tage vor dem Anreisedatum die geleistete Anzahlung in Höhe von 50% vollständig zurückerstattet. Bei Stornierungen zwischen 21 und 15 Tagen vor dem Anreisedatum erfolgt keine Rückerstattung der geleisteten Anzahlung. Bei Stornierungen 14 Tage und weniger als 14 Tage vor Anreise oder bei Nichterscheinen wird der gesamte Preis in voller Höhe fällig.
7.3 Bei Vorlage eines ärztlichen Attests können die geschuldeten Beträge als Gutschrift für einen späteren Aufenthalt innerhalb eines Jahres angerechnet werden.
8. Ausschlussgründe
8.1 Das Tamina Health Center ist berechtigt, Gäste von Behandlungen oder Programmen auszuschliessen, wenn:
- medizinische Gründe einer Durchführung entgegenstehen, insbesondere akute Infektionen, Fieber, nicht kompensierte Herz-Kreislauf-Erkrankungen oder sonstige Kontraindikationen, die nach fachlichem Ermessen eine Gefährdung der Gesundheit des Gastes darstellen könnten, oder
- das Verhalten des Gastes den ordnungsgemässen Ablauf der Behandlung erheblich beeinträchtigt, gegen allgemein anerkannte Verhaltensregeln oder gegen die Hausordnung verstösst oder eine Gefährdung von Personal, anderen Gästen oder Dritten verursacht.
8.2 Ein Anspruch auf Schadensersatz oder Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen besteht in diesen Fällen nicht, soweit die gesetzlichen Vorschriften nichts anderes zwingend vorsehen.
9. Haftung
9.1 Die Haftung des Tamina Health Center der GRBR AG ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Insbesondere haftet die GRBR AG nicht für leichte oder mittlere Fahrlässigkeit, eingesetzte Hilfspersonen oder Substitute, entgangenen Gewinn oder weitere direkte und indirekte Schäden (einschliesslich reiner Vermögensschäden). Eine Haftung besteht einzig bei absichtlicher oder grobfahrlässiger Schädigung durch die GRBR AG.
9.2 Eine Haftung für eigenverschuldete Verletzungen oder Folgen unvollständiger Gesundheitsangaben, die in der Verantwortung des Gastes liegen, ist ausgeschlossen.
10. Salvatorische Klausel
10.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise ungültig sein, werden diese durch gleichwertige, aber wirksame Bestimmungen ersetzt, welche dem wirtschaftlichen Wert der ungültigen Bestimmungen am nächsten kommen. Die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen ist davon nicht betroffen.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
11.1 Auf das Vertragsverhältnis mit dem Kunden ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar (unter Ausschluss der Kollisionsregeln des Internationalen Privatrechts und des Wiener Kaufrechts). Erfüllungsort und ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist die Gemeinde Bad Ragaz.